Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les livraisons, les paiements, les retours et le service après-vente des instruments Dujardin-Salleron.
Questions fréquentes sur nos commandes et services
1. Comment passer commande ?
Vous pouvez passer commande directement en ligne sur notre site internet, par email en contactant notre service commercial à l’adresse info@dujardin-salleron.com, ou via notre réseau de distributeurs (liste disponible sur la page Distributeurs de notre site).
2. Les commandes sont-elles modifiables ou annulables ?
Sauf accord exprès des Laboratoires Dujardin-Salleron, les commandes sont fermes et définitives. Toutefois, pour les commandes passées en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur. Pour les matériels déjà livrés et installés, une annulation exceptionnelle peut être envisagée après accord préalable, avec facturation des frais liés à l’expertise, à la remise en état, au transport et à la dévalorisation éventuelle du matériel.
3. Les prix affichés sont-ils définitifs ?
Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande.
4. Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Non. Les frais de traitement, d’expédition et de livraison sont ajoutés au montant total avant validation.
5. Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui :
- 50 € HT pour la France métropolitaine
- 100 € HT pour l’international
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire, chèque, paiement sécurisé en ligne et paiement par téléphone.
7. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination.
8. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Ils dépendent du poids, du transporteur et de la destination.
9. Qui choisit le transporteur ?
Le transporteur est choisi par nos soins, sauf demande spécifique validée.
10. Que faire à la réception ?
Vérifiez l’état et la quantité des produits dès réception.
11. Colis endommagé ou incomplet ?
Merci d’émettre des réserves, de contacter le transporteur et de nous prévenir sous 3 jours.
12. Puis-je retourner un produit ?
Tout retour nécessite un accord préalable écrit.
13. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les commandes en ligne.
14. Quelle est la garantie ?
Les instruments sont garantis 12 mois. Les réactifs et consommables sont remplacés en cas de défaut.
15. Comment contacter le SAV ?
Merci de contacter notre service commercial avant tout retour. Nos coordonnées sont disponibles sur notre page Contact du site internet.
