Politique de remboursement
Expédition/Réception/Retour de marchandises
La marchandise sera livrée à l’adresse précisée dans la commande. Nos livraisons s’entendent départ de nos magasins. Les Laboratoires Dujardin-Salleron se réservent le choix du mode d’expédition, sauf indication expresse du Client soumise à l’acceptation du service commercial selon la faisabilité. Les matériels et fournitures voyagent aux risques et périls de l’acheteur, même lorsqu’ils sont expédiés franco de port. Il appartient au destinataire :
1 de vérifier au moment de la réception l’état et la quantité des marchandises reçues en procédant au besoin à l’ouverture des colis en présence du livreur,
2 de formuler en cas d’avarie ou de manquant des réserves sur le récépissé de transport en spécifiant la nature le plus précisément possible,
3 d’aviser le transporteur de l’avarie ou des manquants par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois jours à compter de la réception des marchandises, conformément à l’article 105 du Code du Commerce,
4 de notifier simultanément les pertes et avaries aux Laboratoires Dujardin-Salleron dans un délai de trois jours.
L’acheteur devra vérifier que la fourniture livrée correspond à celle commandée. Faute de remarques formulées par écrit par l’acheteur au plus tard dans un délai de trois jours à compter de la date de livraison, cette dernière sera considérée comme acceptée. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable et écrit des Laboratoires Dujardin-Salleron qui en préciseront, le cas échéant, les modalités. Les Laboratoires Dujardin-Salleron se réservent le droit de réexpédier, en port dû, toutes marchandises reçues sans cet accord.
Annulation de commande
Sauf accord express des Laboratoires Dujardin-Salleron, les commandes passées par le client sont fermes et définitives. Pour toute commande de matériels, lesquels ayant été livrés et installés, toute annulation de commande fera l’objet d’un accord préalable des Laboratoires Dujardin-Salleron. Dans ce cas une expertise du matériel sera faite par nos services techniques. Les éventuels frais de remise en état dudit matériel seront estimés et une facture sera émise, qui comprendra : les coûts de l’expertise, les différents frais relatifs à l’installation et à la formation sur le matériel, les frais de remise en état du matériel, la dévalorisation éventuelle du matériel ainsi que les coûts de rapatriement en nos locaux.
Commandes en ligne : droit de rétractation
Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits pour le retourner aux Laboratoires Dujardin-Salleron à des fins d'échange ou de remboursement. Pour cela, veuillez contacter notre service commercial par téléphone +33 (0)247255825 ou par mail info@dujardin-salleron.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Garantie des instruments
Le délai de garantie est fixé à 12 mois pour les instruments neufs, sauf conditions particulières fixées à la commande, à compter de la date de livraison, pour les vices de fabrication ou de fonctionnement révélés au cours de cette période, pour autant qu’ils soient utilisés conformément à leur destination avec le cas échéant les réactifs et consommables prescrits par les Laboratoires Dujardin-Salleron. Toute utilisation non conforme aux conditions normales d’emploi, et notamment l’utilisation de produits et consommables non fournis par les Laboratoires Dujardin-Salleron pourra entraîner la cessation de cette garantie, de même que le mauvais entretien ou la mauvaise utilisation de la part de l’acheteur ou l’exécution de modifications sans notre accord écrit préalable. Toute intervention sur les instruments effectuée par des tiers durant la période de garantie met automatiquement fin à cette garantie. La présente garantie est expressément limitée à l’envoi gratuit de pièces de remplacement ou à la réparation de l’appareil dans nos ateliers expédié en port payé. Sont exclus de la garantie les pièces d’usage courant telles que verrerie, lampes, résistances chauffantes, fusibles, tuyaux, consommables. Toute demande de SAV doit s’effectuer auprès du service commercial des Laboratoires Dujardin-Salleron par téléphone +33 (0)247255825 ou par mail info@dujardin-salleron.com avant le retour du matériel.
Garantie des réactifs et consommables
La garantie des Laboratoires Dujardin-Salleron pour les réactifs et consommables consiste dans le remplacement gratuit des articles dont il est établi qu’ils sont défectueux ou inutilisables en raison d’un vice de matière ou de fabrication. Les laboratoires Dujardin-Salleron déclinent toute responsabilité en cas de dommage lié aux conditions de stockage, à une mauvaise manipulation ou un emploi inapproprié des réactifs et consommables, en particulier tout emploi non-conforme aux recommandations indiquées dans les notices d’emploi des instruments et réactifs.
