Preguntas frecuentes
Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, entregas, pagos, devoluciones y servicio postventa de los instrumentos Dujardin-Salleron.
Preguntas frecuentes sobre nuestros pedidos y servicios
1. ¿Cómo se hace un pedido?
Puede realizar su pedido directamente en línea a través de nuestro sitio web, por correo electrónico contactando con nuestro departamento comercial en info@dujardin-salleron.com, o a través de nuestra red de distribuidores (lista disponible en la página Distribuidores de nuestro sitio web).
2. ¿Se pueden modificar o cancelar los pedidos?
Salvo acuerdo expreso de los Laboratoires Dujardin-Salleron, los pedidos son firmes y definitivos. No obstante, para los pedidos realizados en línea, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, de conformidad con la normativa vigente. Para los materiales ya entregados e instalados, se podrá considerar una cancelación excepcional previo acuerdo, con la facturación de los gastos relacionados con la pericia, la puesta en estado, el transporte y la eventual devaluación del material.
3. ¿Los precios mostrados son definitivos?
El precio facturado es el vigente en el momento del pedido.
4. ¿Están incluidos los gastos de envío?
No. Los gastos de gestión, envío y entrega se añaden al importe total antes de la validación.
5. ¿Hay un pedido mínimo?
Sí:
- 50 € sin IVA para la Francia metropolitana
- 100 € sin IVA para envíos internacionales
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia bancaria, cheque, pago seguro en línea y pago por teléfono.
7. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos son orientativos y pueden variar según el destino.
8. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Dependen del peso, la compañía de transporte y el destino.
9. ¿Quién elige el transportista?
El transportista es elegido por nosotros, salvo solicitud específica validada.
10. ¿Qué hacer en recepción?
Verifique el estado y la cantidad de los productos en el momento de la recepción.
11. ¿Paquete dañado o incompleto?
Por favor, haga reservas, contacte al transportista e infórmenos en un plazo de 3 días.
12. ¿Puedo devolver un producto?
Toda devolución requiere un acuerdo previo por escrito.
13. Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento en los pedidos en línea.
14. ¿Cuál es la garantía?
Los instrumentos tienen una garantía de 12 meses. Los reactivos y consumibles se reemplazan en caso de defecto.
15. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas antes de realizar cualquier devolución. Nuestros datos de contacto están disponibles en nuestra página de Contacto del sitio web.
