Política de reembolso

Envío/Recepción/Devolución de mercancías

La mercancía se entregará en la dirección indicada en el pedido. Nuestras entregas se entienden realizadas desde nuestros almacenes. Laboratoires Dujardin-Salleron se reserva el derecho a elegir el método de envío, salvo indicación expresa del Cliente, sujeta a la aceptación del Departamento Comercial en función de su viabilidad. Los equipos y suministros se transportan por cuenta y riesgo del comprador, incluso cuando se envían a portes pagados. Corresponde al destinatario:

1. Comprobar, en el momento de la recepción, el estado y la cantidad de las mercancías recibidas, abriendo los paquetes en presencia del transportista si fuera necesario;
2. En caso de daños o de artículos faltantes, dejar constancia de las correspondientes reservas en el comprobante de entrega, especificando su naturaleza con la mayor precisión posible;
3. Notificar al transportista los daños o artículos faltantes mediante carta certificada con acuse de recibo, dentro de los tres días siguientes a la recepción de las mercancías, de conformidad con el artículo 105 del Código de Comercio francés;
4. Notificar simultáneamente a Laboratoires Dujardin-Salleron cualquier pérdida o daño dentro de un plazo de tres días.

El comprador deberá comprobar que los productos entregados se corresponden con los solicitados. Si el comprador no formula ninguna observación por escrito dentro de los tres días siguientes a la fecha de entrega, esta se considerará aceptada. No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa y por escrito de Laboratoires Dujardin-Salleron, que especificará, cuando proceda, las condiciones aplicables. Laboratoires Dujardin-Salleron se reserva el derecho a devolver, a portes debidos, cualquier mercancía recibida sin dicha autorización.

Cancelación de pedidos

Salvo acuerdo expreso de Laboratoires Dujardin-Salleron, los pedidos realizados por el Cliente son firmes y definitivos. Cuando los equipos hayan sido entregados e instalados, cualquier cancelación del pedido estará sujeta a la autorización previa de Laboratoires Dujardin-Salleron. En tal caso, nuestros servicios técnicos realizarán una inspección del equipo. Se evaluarán los posibles costes necesarios para restablecerlo a su estado original y se emitirá una factura que incluirá los costes de inspección, los distintos gastos relacionados con la instalación y la formación sobre el equipo, los costes de reacondicionamiento, la posible depreciación del equipo y los costes de devolución a nuestras instalaciones.

Pedidos en línea: derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción o recogida de los productos para ejercer su derecho de desistimiento y devolverlos a Laboratoires Dujardin-Salleron con el fin de solicitar un cambio o reembolso. Para ello, póngase en contacto con nuestro Departamento Comercial por teléfono, en el +33 (0)2 47 25 58 25, o por correo electrónico, en info@dujardin-salleron.com.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase inmediatamente en contacto con nosotros si algún artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Garantía de los instrumentos

Los instrumentos nuevos cuentan con una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega, salvo que se hayan acordado condiciones especiales al realizar el pedido. Esta garantía cubre los defectos de fabricación o funcionamiento detectados durante dicho periodo, siempre que los instrumentos se utilicen para el uso previsto y, cuando corresponda, con los reactivos y consumibles especificados por Laboratoires Dujardin-Salleron.

Cualquier uso que no se ajuste a las condiciones normales de funcionamiento —en particular, el uso de productos y consumibles no suministrados por Laboratoires Dujardin-Salleron— podrá anular esta garantía. La garantía también podrá quedar anulada debido a un mantenimiento inadecuado, un uso indebido por parte del comprador o la realización de modificaciones sin nuestra autorización previa y por escrito. Cualquier intervención en los instrumentos realizada por terceros durante el periodo de garantía anulará automáticamente dicha garantía.

Esta garantía se limita expresamente al envío gratuito de piezas de repuesto o a la reparación del aparato en nuestros talleres, siempre que se envíe a portes pagados. Quedan excluidas de la garantía las piezas de desgaste habitual, como el material de vidrio, las lámparas, las resistencias calefactoras, los fusibles, los tubos y los consumibles.

Antes de devolver cualquier equipo, las solicitudes de servicio posventa deberán dirigirse al Departamento Comercial de Laboratoires Dujardin-Salleron por teléfono, en el +33 (0)2 47 25 58 25, o por correo electrónico, en info@dujardin-salleron.com.

Garantía de los reactivos y consumibles

La garantía de Laboratoires Dujardin-Salleron para los reactivos y consumibles se limita a la sustitución gratuita de los artículos que hayan demostrado ser defectuosos o inutilizables debido a un defecto de material o fabricación.

Laboratoires Dujardin-Salleron declina toda responsabilidad por los daños derivados de las condiciones de almacenamiento, la manipulación incorrecta o el uso inadecuado de los reactivos y consumibles, especialmente cuando su uso no se ajuste a las recomendaciones indicadas en las instrucciones de uso de los instrumentos y reactivos.